Garantia Tom 21

 

Desejamos sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online.
Em quaisquer problemas que o cliente tiver para pedido de troca e/ou devolução será imprescindível o envio de um email para info@tom21.online, especificando a sua compra com o número do pedido ou CPF e nome do produto. Por favor, descreva o problema ou motivo da devolução e ou troca. Retornaremos o mais rápido possível em dias úteis e dentro de horário comercial. Produtos enviados sem aviso prévio de email serão devolvidos ao destinatários.

 

ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Disponibilizamos até 7 dias corridos da data do recebimento da mercadoria pelo cliente. Dentro deste prazo nós nos responsabilizamos pelos custos de transporte do produto.

  • Você deverá enviar via correios o produto para: TOM21, Rua Fidalga, 394 - Vila Madalena - São Paulo - SP, 05432-000.
  • O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que possui, como caixa, etiquetas, sacola e tag.
  • O reembolso será feito após recebimento da devolução do produto e da averiguação da integridade do mesmo.
  • Não serão realizadas trocas de amostras, brindes ou pedidos duplicados.
  • Produtos enviados em desacordo com as normas acima serão imediatamente devolvidos sem prévia consulta, perdendo o direito à troca ou devolução.

  

DEVOLUÇÃO POR EVENTUAL DEFEITO

Na constatação de algum defeito, por favor envie o mais rápido possível um email para info@tom21.online com foto do produto e número do pedido ou com seu CPF comunicando o ocorrido.

Todos os nossos produtos respeitam e cumprem a garantia legal de até 90 dias após a compra por eventuais defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Você poderá optar pela troca, que será feita de acordo com as seguintes regras:

 

REEMBOLSOS

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

No caso da compra ter sido efetuada via cartão de crédito, o estorno na fatura ocorrerá entre 30 (trinta) e 40 (quarenta) dias após o recebimento do produto pela TOM21. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente ou depósito.

No caso de compras efetuadas através de boleto bancário, o estorno será feito na conta corrente do responsável pelo pagamento em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da mercadoria pela TOM21.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Produtos encaminhados para devolução ou troca no endereço da TOM21 sem comunicação prévia com nosso email info@tom21.online serão reenviados para seu remetente.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, você será, no caso de devoluções, reembolsado com o valor do produto.

No caso de trocas você receberá, por meio da TOM21, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamado, você deverá providenciar o pagamento da diferença.

A troca por outro produto só é possível se tiver produto em estoque no momento da solicitação.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, a mercadoria será devolvida a você, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.